Réclamations

Que dois-je faire si je constate un défaut lors de la réception de la marchandise ? En tant qu’acheteur, vous êtes tenu d’inspecter les marchandises lorsque vous les récupérez. Si vous constatez des dommages mécaniques sur l’emballage, vous devez vérifier l’état du produit. Si vous constatez des dommages sur celui-ci, vous devez faire une déclaration de dommages en présence du courrier. L’entreprise de transport est alors responsable des dommages pendant le transport. Sur la base du dossier, après avoir conclu la réclamation avec l’entreprise de transport, vous recevrez un rabais raisonnable ou un nouveau produit.

Si vous signez le bordereau de transport, vous acceptez les marchandises – vous confirmez qu’elles sont arrivées intactes. Les réclamations ultérieures causées par le transport seront donc rejetées.

Quelle est la durée de la période de garantie ? Pour les clients finaux, la loi le fixe à 24 mois pour la plupart des marchandises. Pour les produits usagés (d’occasion, reconditionnés), le délai est généralement réduit à 12 mois. La garantie ne couvre pas l’usure normale de l’article ou des pièces qui s’est produite avec l’utilisation. Par conséquent, une durée de vie plus courte ne peut pas être considérée comme un défaut et donc réclamée. Pour ceux qui utilisent le produit à des fins commerciales ou professionnelles, la période de garantie n’est pas fixée par le Code civil, mais par l’importateur spécifique en République tchèque. Nous énonçons la garantie pour les clients finaux, pas pour les entreprises.

À quoi ai-je droit si je découvre que les marchandises livrées ne sont pas conformes au contrat d’achat ?

• Réparation gratuite, grâce à laquelle l’état de la marchandise est conforme à l’objet du contrat.

• Réduction raisonnable du prix d’achat.

• Livraison de remplacement des marchandises.

• Résiliation du contrat d’achat.
  
  

Nous avons tout noté en Conditions générales, si vous souhaitez les lire.